Czas reakcji i SLA

Poniżej znajdziesz informacje o priorytetach zgłoszeń i sposobie organizacji pracy. Nie oferuję formalnych umów SLA, ale stosuję jasne zasady reagowania na zgłoszenia.

Priorytety zgłoszeń

Zgłoszenia krytyczne

Na zgłoszenia dotyczące awarii serwerów, utraty danych lub braku dostępu do systemów produkcyjnych reaguję priorytetowo. Informuję o planie działania niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia. Wizyty on-site umawiam w ciągu najbliższego możliwego terminu.

Wsparcie planowane

Dla projektów, konsultacji i regularnej administracji przesyłam harmonogram w ciągu 24 godzin od pierwszego kontaktu. Zawiera on informacje o zakresie prac, potrzebnych dostępach oraz czy prace będą realizowane zdalnie czy on-site.

Obszar działania

On-site – województwo śląskie

Wizyty u klienta realizuję lokalnie na terenie województwa śląskiego. Czas dojazdu zależy od lokalizacji i dostępności terminów.

Zdalnie – cała Polska

Pozostałe regiony obsługuję w pełni zdalnie przez RDP, TeamViewer lub inne uzgodnione narzędzie. Czas połączenia to zwykle kilka minut od potwierdzenia zgłoszenia.

Masz pilne zgłoszenie?

Zadzwoń bezpośrednio – to najszybsza droga kontaktu.